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Recibe los reclamos y problemas de cada cliente |
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| Capture todos los reclamos y relacionelos a cada cliente |
| Conozca qué es lo que los clientes no están obteniendo como deberían, cuales son sus quejas y de qué manera su compañía está actuando para solucionar estos percances |
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| Captura información respecto a los reclamos geenrados por cada cliente por los diferentes canales que tengas definidos. |
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Categorízalo y asígnalo a la persona indicada |
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| Organice los reclamos, ordenelos, analice a cada uno y obtenga información relevante para mejorar |
| Al agregar categorías, clasificaciones, estados y diferentes tipo de información, podrá ordenar la atención de los mismos, asignarles prioridad y utilizar toda esa información para preveenir futuros problemas y anticiparse a los mismos. |
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| Asigna los casos a quién corresponda, con toda la información relativa al mismo. |
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Define campos necesarios para tu negocio |
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| Categorias y subcategorias |
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| Estados sobre los que desees trabajar (Asignado, en proceso, cerrado, etc) |
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| Clasificación sobre importancia y prioridades |
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| Toda la información que creas necesaria |
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Resolución interna |
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| Registre cada paso realizado y cada actividad desarrollada para dar solución al problema |
| Integre toda la información necesaria y deje registros para ayudar a otras personas a resolver problemas con las mismas características |
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| Gestiona toda la información relativa al caso y deja constancia de todo lo realizado para darle solución. Puedes integrar otra información y datos que tengan que ver con el caso, como por ejemplo diferentes actividades, llamadas, reuniones, personas que fueron involucradas, etc., y todo lo que ayude a mejorar la atención al cliente. |
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Seguimientos y Resultados |
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| Acceda a información gráfica, rápida y simple |
| Los tableros de control le mostraran de manera rápida la cantidad de casos abiertos, el estado, a quién pertenecen y cuales son las prioridades |
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| Podrás apoyarte en tableros para conocer información relativa a la atención dentro de tu compañia. |
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Gráficos de rápida lectura |
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| Todos los sasos de atención |
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| Casos de atención abiertos, en proceso, cerrados |
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| Casos organizados por producto, categoría, prioridad |
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| Diferentes resoluciones dadas |
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